نرم افزار امور مشتريان
واژه CRM مخفف Customer Relationship Management يا سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. در حقيقت اين سيستم ابزاري است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا روابطي قويتر با آنها ايجاد شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت هر کسب و کار است.
بطور کلي نرم افزار امور مشتريان با گروه بندي مشتريان و ثبت اطلاعات مشتري و خودرو سوابقي را نگهداري کرده و با انجام عملياتي مثل ارسال SMS و Email باعث ايجاد ارتباط با مشتري مي شود. همچنين نظرات مشتري را در قالب سوالات نظرسنجي و يا SMS دريافت و گزارش هاي آماري و نموداري خاصي را توليد مي کند که مي تواند در تصميم گيري مديران بسيار موثر باشد. نرم افزار با داشتن سيستم هوشمند مي تواند سرويس هاي دوره اي را به مشتريان بصورت اتوماتيک يادآوري نموده و مشتري را جهت انجام سرويس هاي ويژه به نمايندگي راهنمايي کند.
شرکت فن آوران سيستم دلفين با همکاري چندين نمايندگي معتبر فروش و خدمات پس از فروش خودرو توانسته است نرم افزار امور مشتريان را با توجه به نيازهاي تخصصي اين بخش از صنعت کشور تهيه نمايد.
نرم افزار امکانات زير را در اختيار مديران موفق قرار مي دهد:
مديريت مشتريان و گروه بندي آنها در گروه هاي خاص
مديريت دلايل مراجعه مشتريان و برنامه ريزي براي تامين نيروي انساني و قطعات يدکي مورد نياز
ايجاد ارتباط قوي با مشتريان از طريق نگهداري دقيق و سريع اطلاعات پذيرش خودرو و ارسال پيام
مديريت و آمارگيري از نظرات مشتريان و تصميم گيري در خصوص نتايج آن
کنترل هاي آماري و مديريتي بر اساس پيام هاي ارسالی مشتريان
يادآوري مشتريان جهت استفاده از سرويس هاي دوره اي بصورت هوشمند
و ...

پياده سازي اين نرم افزار در برخي از نمايندگي ها فروش و خدمات پس از فروش خودرو باعث ايجاد ارتباط عاطفي و افزايش اعتماد مشتري به نمايندگي شده است که برخي از مشتريان پيغام تشکر خود را بصورت SMS به نمايندگي ارسال کرده اند.

برخي قابليت هاي نرم افزار امور مشتريان
• تعريف انواع خودرو ها
• امکان گروه بندي مشتريان در گروه هاي نامحدود
• تعريف دلايل مراجعه خودرو به نمايندگي
• تعريف گروههاي تماس
• تعريف سولات نظر سنجي
• تعريف انواع سوالات
• تقسيمات کشوري
• تعريف مشتري با مشخصات کامل شخصي و خودرو
• امکان ثبت خورو هاي ثبت نامي و مشخصات گارانتي و يا کارت طلايي
• پذيرش خودرو و ثبت دلايل مراجعه خودرو به نمايندگي بر اساس شماره شاسي و يا شماره خودرو
• ثبت سوابق مراجعه خودرو به نمايندگي
• امکان ثبت يک مشتري در چندين گروه
• ثبت نظرات مشتري و پاسخ هاي مشتري به سوالات نظرسنجي ها
• امکان ارسال پيام کوتاه (SMS)
• امکان دريافت پيام هاي ارسالي مشتريان بصورت SMS و ثبت آنها
• امکان ارسال Email
• امکان تنظيم سيستم جهت ارسال پيامک بصورت هوشمند
• گزارش هاي متنوع از پذيرش خودرو ها
• گزارش ليست مشتريان
• گزارش هاي آماري و نموداري از ارسال پيام کوتاه
• گزارش از تماس هاي مشتري و پيام هاي ارسال از مشتريان
• گزارش هاي مربوط به ارسال ايميل
• گزارش از نظرسنجي از مشتريان و گزارش هاي آماري و نموداري
• گروه بندي کاربران و تعيين سطوح دسترسي
• گزارش از عمليات کاربران
• ارسال هوشمند SMS و Email بر اساس کيلومتر کارکرد خودرو
• و ...

نحوه عملکرد نرم افزار
نرم افزار بعد از تنظيمات اوليه ، مي تواند با استفاده از دو روش زير SMS ارسال نمايد:
روش اول : با استفاده از SMS Center اينترنتي
در اين روش با اشتراک يک سرويس اينترنتي از مخابرات امکان استفاده از بستر اينترنت براي ارسال SMS فراهم ميشود و نرم افزار مي تواند حجم انبوهي از پيام ها را در مدت زمان کوتاه ارسال و يا دريافت نمايد.
روش دوم : با استفاده از GSM Modem
در اين روش ارسال و دريافت SMS با استفاده از سخت افزاري بنام GSM Modem و يک سيم کارت همراه اول يا ايرانسل صورت مي گيرد. سرعت ارسال در اين روش پايين تر ولي هزينه ارسال SMS نيز کمتر است و براي ارسال و دريافت هاي روزانه تا 5000 ،SMS مناسب است.

مشخصات فني نرم افزار:
- تحت ويندوز XP يا Windows 7
- بانک اطلاعاتي SQL Server
- طراحي شده با روش برنامه نويسي سه لايه (3 Tier)
- زبان برنامه نويسي .Net 2008

• دو ماه پشتيباني رايگان و گارانتي
• آموزش رايگان در محل شرکت دلفين
• امکان راهنمايي و مشاوره از طريق اينترنت و تلفن
• ارائه خدمات سريع پشتيباني از طريق اينترنت که نيازي به حضور کارشناس نيست.
• امکان مشاهده عملکرد نرم افزار از طريق اينترنت
• ارائه خدمات پس از فروش حداقل به مدت ده سال
• امکان ارائه خدمات پشتيباني با انعقاد قرارداد هاي في مابين به مدت نامحدود
• امکان سفارشي کردن نرم افزار با نياز هاي کاربران